RELACIONES EN EL ENTORNO
DE TRABAJO
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. INTRODUCCIÓN
La primera vez que oí hablar de “la comunicación no
verbal” fue por el verano del 2001 cuando, ordenando mi habitación, cayó en mis
manos un libro que trataba sobre el lenguaje del cuerpo. Interesado en el tema,
me pasé todo ese verano leyendo ese libro y me cautivó, era una cosa que yo conocía,
pero, muchísimas cosas no conocía y me hicieron abrir los ojos.
Una cosa en la que se caracteriza la comunicación no
verbal es que el emisor no es consciente de sus propias señales no verbales y
puede delatarse alguna mentira, frente al receptor (siempre que éste sea un
buen lector no verbal)
Al principio de éste trabajo trataré sobre los gestos más
globalizados, luego por los territorios, los gestos, la posición de los brazos,
y acabando con los indicadores.
Este trabajo pues, es un resumen de todo lo que he
encontrado de la comunicación no verbal, que, aunque parezca mentira, es mucho
más extensa de lo que nos podemos imaginar.
2. SEÑALES CULTURALES APRENDIDAS, GENÉTICAS E INNATAS
La mayor parte de los gestos básicos de comunicación son
los mismos en todo el mundo. Por ejemplo, cuando la gente se siente feliz,
sonríe, cuando está triste frunce el ceño. Inclinar la cabeza hacia delante es
casi universalmente de decir “sí” (por esto se le puede decir innato porque un
amigo mío que es ciego, curiosamente, también dice sí moviendo la cabeza) Mover
la cabeza de un lado a otro significa lo contrario: el “no”.
Por otra parte, el gesto de encogerse de hombros es otro
gesto universal empleado para indicar que una persona no sabe o no entiende
algo. En la imagen de la izquierda se puede ver las tres partes principales de
esta posición: las palmas abiertas, los hombros encogidos y las cejas
levantadas.
Otro gesto globalizado es el gesto del anillo o del OK
que significa que todo va bien. En algunos países como Japón significa dinero y
en Francia también quiere decir cero o nada.
Otro gesto es el del pulgar hacia arriba que en Gran
Bretaña, Australia y Nueva Zelanda tienen tres significados diferentes: el de
hacer dedo (auto-stop), el mismo significado de todo bien del ejemplo anterior,
o, finalmente, cuando se levante el pulgar con brusquedad se convierte en una
señal de insulto que significaría “métetelo en el c…” En Grecia el gesto del
pulgar hacia arriba significa “vete a la m…” y ya nos podemos imaginar qué
pensarían los griegos si un inglés hiciera autostop por Grecia….
3. LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS
Hace unos años en la televisión sacaban un anuncio de
coche en que se referían al espacio vital de las personas. En ese coche, decían,
se respeta tu espacio vital. Esto es de lo que voy a hablar en este apartado.
El hombre tiene su propia “burbuja de aire” cuyas
dimensiones dependen también de la densidad de loa población en que este
situado. La amplitud de la zona personal está determinada por el tipo de
cultura. Por ejemplo, cuando fui a estudiar un verano en Inglaterra, en mi
clase había un grupo de 10 japonesas. Al ir a presentarme y al ir a darle 2
besos a una chica, ésta se apartó bruscamente y sus compañeras comenzaron a gritar
desesperadamente y mirándome mal pensándose que yo era un violador por lo
menos. Esto muestra la diferencia entre las diferentes culturas para invadir
las zonas íntimas de otras personas.
Ahora me basaré en las distintas distancias zonales que
hay y las definiré basándome en el ámbito español.
Ø
Zona íntima (15 a 45
centímetros). Es la más importante y es la que una persona cuida como su
propiedad. Sólo se permite la entrada a los que están emocionalmente muy cerca
de la persona (novia, hijos, padres, etc.)
Ø
Zona personal (entre 46
centímetros y 1,22 metros). Es la distancia que separa a las persona en una
reunión social, o en la oficina.
Ø
Zona social (entre 1,23
y 3,6 metros). Esa es la distancia que nos separa de los desconocidos, o la
gente que no conocemos bien.
Ø
Zona pública (más de 3,6
metros). Es la distancia cómoda para dirigirnos a un grupo de personas.
La zona íntima, tal y como he dicho, sólo la pueden
invadir las personas mas unidas a la persona en sí. Pero, ¿qué significa si una
persona (sujeto 1) se acerca a otra y la otra se aparta (sujeto 2)? Esto
significa básicamente que el sujeto 1 ha atacado invadiendo su zona personal y
el sujeto 2 se ha apartado diciendo (no verbalmente) que no lo acepta.
Pero en muchísimos casos la zona íntima se tiene que
invadir de todas maneras ya sea en un autobús, en ascensores, en conciertos, en
cines…y es inevitable evitarlo.
Por otra parte en las ciudades la gente está acostumbrada
a que debido a la alta densidad de población se saluden de distinta manera que
en zonas poco pobladas. Por ejemplo, en un núcleo con alta densidad de
población de personas se darán la mano a una distancia más o menos corta, los
de un núcleo rural se daran las manos con el cuerpo más separado y, finalmente,
las personas de una zona muy poco poblada se saludarán levantando las manos y
ya está. Por esto mismo, cuando una persona de una zona con alta densidad de
población saluda a otra persona de una zona muy poco poblada, la persona de
ciudad invade, de forma inconsciente, la zona personal del de la zona poco
poblada y éste se puede sentir ofendido.
4. LOS GESTOS CON LAS MANOS
a. Los gestos con las palmas
Principalmente el gesto de exhibir las palmas de las
manos se ha asociado siempre con la verdad, la honestidad, la lealtad y la
deferencia.
Otro gesto con las palmas es el apretón de manos, que
puede informar inconscientemente, de cómo es una persona. Por ejemplo, dos
personas se están dando la mano y el sujeto 1 tiene la palma hacia abajo, esto
significa que el sujeto 1 está tomando el control y en el caso contrario sería
que entrega el control.
b. Gestos con las manos
Frotarse las palmas es la forma en que la gente comunica
una expectativa positiva, pero a veces no se debe confundir, puesto que a veces
puede significar también que una persona tiene frío.
Otro gesto es el de cogerse las manos, los brazos y la
muñecas. Los miembros de casas reales lo hacen muchísimo y significa,
generalmente un gesto de superioridad. un significado diferente sería si se
cogiera todo el brazo que significaría la necesidad de autocontrolarse.
c. Gestos con el pulgar
Los pulgares señalan la fuerza del carácter y el ego. Se
usan para expresar dominio, superioridad e incluso agresión. Representan
expresiones positivas usadas a menudos en las posiciones típicos del gerente
“frío” ante sus subordinados.
La posición más común es la de los brazos cruzados con
los pulgares hacia arriba. Es una señal doble pues los brazos indican una
actitud defensiva o negativa, mientras que los pulgares representan una actitud
de superioridad frente a otras personas. Otro gesto del pulgar es un gesto de
ridículo o de de desdén cuando señala a otra persona (el típico, “las mujeres
son todas iguales”)
5. LAS MANOS EN LA CARA
a) Las mentiras
Uno de los gestos más popularizados cuando se dice una
mentira es el de taparse la boca. El gesto de tocarse la nariz es,
esencialmente, una versión disimulada del de tocarse la boca.
Otro gesto es el de frotarse un ojo. Cuando se miente,
las personas suelen frotarse los ojos vigorosamente y, si la mentira es grande,
desvían la vista y miran al suelo.
b) Gestos con las mejillas y el mentón
Cuando una persona está aburrida comienza a apoyar la
cabeza en la mano. El grado de aburrimiento está en relación directa con la
fuerza con que el brazo y la mano están sosteniendo la cabeza. Cuando la mano
está cerrada apoyada en la mejilla y con el índice hacia arriba muestra
evaluación.
Finalmente, cuando una persona se pone las manos en la
frente significa que la persona se ha olvidado de algo o le ha pasado algo que
no es de su agrado.
6. LOS BRAZOS
El gesto más común es el de cruzar los brazos. Este gesto
es universal y expresa la misma actitud defensiva o negativa, casi en todas
partes. Suele verse cuando una persona está en reuniones públicas, colas,
cafeterías, ascensores o en cualquier lugar donde se sienta insegura.
7. LAS PIERNAS
Las piernas cruzadas, como los brazos cruzados, indican
la existencia de una actitud negativa o defensiva. Cruzar las piernas es el
intento de defender la zona genital. Hay que tener cuidado cuando se
interpretan los gestos de cruzar las piernas de una mujer, pues a muchas les
han enseñado a sentarse así. Hay varios tipos de cruces de piernas:
Ø
El cruce de piernas
estándar. Una pierna se cruza por encima de la otra. Este es el cruce normal
para los europeos y australianas e indica una actitud defensiva, reservada o
nerviosa. Sin embargo, este gesto es de apoyo a otros gestos negativos y no
debe interpretarse aislado del contexto.
Ø
El cruce de piernas norteamericano
en 4. Indica que existe una actitud de competencia o de discusión. Esto
significa que si un jefe expone alguna cosa y sus operarios adoptan esta
postura es que no están de acuerdo y quieren discutir dicha información.
Ø
El cruce en 4 cogiéndose
una pierna. Suelen adoptar esta postura las personas que tienen una actitud
rígida en una discusión. Se trata de un signo de terquedad. Las personas que
adoptan esta posición suelen ser testarudas.
8. OTROS GESTOS Y ACTITUDES FRECUENTES
Ø
Recogiendo pelusilla
imaginaria: Cuando una persona no está de acuerdo con las opiniones o actitudes
de las demás, pero se siente impotente para manifestar su opinión, como los gestos
de desplazamiento. Recoger pelusilla imaginaria en la ropa es uno de estos
gestos. El que recoge pelusilla mira hacia abajo en lugar de a las demás
personas; mientras tanto, ejecuta esta acción que no viene al caso.
Ø
Inclinación de la
cabeza. La inclinación de la cabeza hacia un lado significa que el receptor
está interesado en lo que el emisor está exponiendo.
Ø
Las dos manos detrás de
la cabeza. Es un gesto de superioridad. Si pudiéramos leer el pensamiento de
quien lo emite sería del tipo: “Tal vez algún día llegues a ser tan inteligente
como yo” o “lo tengo todo controlado”.
Ø
Las manos en las
caderas. Comunica una actitud agresiva y, además, también comunica que una
persona está “preparada para la acción”
Ø
Sentado en estado de
alerta: Cuando una persona está sentada en una silla lo más cerca del borde y
con las manos en las rodillas significa que ésa persona está preparada para
salir en cualquier momento, es decir, es la posición de salida para dar por
terminado un encuentro o una conversación.
9. LOS OJOS
En el libro el lenguaje de los ojos de Adam Hess, el
autor dice que los ojos dan señales de comunicación más precisas y reveladoras
de lo que nos podemos imaginar porque son puntos focales del cuerpo y las
pupilas funcionan en forma independiente.
En las mismas condiciones de luminosidad, las pupilas se
dilatan o se contraen según la actitud de la persona y por consiguiente su
humor cambia. Cuando alguien se entusiasma, las pupilas se dilatan hasta tener
cuatro veces el tamaño normal. Pero cuando alguien está de mal humor, enfadado
o tiene una actitud negativa, las pupilas se contraen. Los bebés y los niños en
general, tienen pupilas más grandes que los adultos, y están siempre dilatadas
cuando hay adultos presentes, pues los niños intentan parecer lo más atrayentes
posible para recibir atención constante.
Cambiando el tema de las, y refiriéndome al tema de los
ojos voy a enumerar los diferentes tipos de miradas. Hay que tener claro que
sólo cuando dos personas se miran directamente a los ojos existe una base real
de comunicación, pero no hay que pasarse, ya que cuando una persona mira
directamente poco rato a los ojos significa que es deshonesta, trata de ocultar
algo o es muy vergonzosa. Cuando alguien sostiene la mirada durante más de las
dos terceras partes del tiempo, significa una de las dos cosas siguientes:
encuentra al interlocutor muy atractivo, y en ese caso dilata las pupilas; o
siente hostilidad y envía un mensaje no verbal de desafío al contraer las
pupilas.
Estas son los diferentes tipos de miradas:
Ø
La mirada de negocios.
Está presente cuando la mirada se sostiene en un triángulo en la frente de la
otra persona (ojos y frente). Si se mantiene la mirada dirigida a esa zona,
crea una atmósfera de seriedad y la otra persona percibe que se habla en serio.
Ø
La mirada social. Cuando
la mirada cae por debajo del nivel de los ojos del otro, se desarrolla una
atmósfera social. Los experimentos hechos con la mirada revelan que, durante
los encuentros de tio social la mirada se dirige al triángulo formado por los
ojos y la boca.
Ø
La mirada íntima. La
mirada recorre los ojos, pasa por el mentón y se dirige hacia otras partes del
cuerpo. En el diálogo entre dos personas que están cerca una de otra, la mirada
se pasea por el triángulo formado por los ojos y la zona genital. Tanto los
hombres como las mujeres usan esta mirada para mostrar su interés por la otra
persona, y si ésta está interesada, devolverá entonces una mirada similar.
Ø
Las miradas de reojo. Se
usan normalmente para transmitir interés u hostilidad. Pero cuando se combinan
con una elevación de las cejas o una sonrisa, comunican interés; y, con
frecuencia, se trata de un interés amoroso. Si se combinan con las cejas
fruncidas o hacia abajo, o con las comisuras de la boca hacia abajo, son señal
de sospecha o de una actitud crítica u hostil.
Dejando el tema de las miradas, voy a tratar un tema
interesante que he encontrado en una revista de ciencia: Como controlar la
mirada de una persona. Una investigación muestra que la información que llega
al cerebro lo hace así: el 87 por ciento, por vía visual; el 9 por ciento, por
vía auditiva, y el 4 por ciento, por otros sentidos. Si, por ejemplo, la
persona está contemplando los gráficos que alguien le presenta, sólo el 9 por
ciento de su mensaje oral le llegará, si no está directamente relacionado con
lo que ve. Si, en cambio, el mensaje oral sí está relacionado con lo que la
persona ve, ésta asimilará sólo del 25 al 30 por ciento. Para mantener el control
máximo de la mirada de la otra persona, se ha de utilizar un lápiz o algo para
señalar el material visual auxiliar y verbalizar al mismo tiempo lo que se le
está mostrando. Luego se ha de levantar el lápiz y sostenerlo delante de la
mirada (así el receptor te mira directamente a los ojos) Esto producirá la
asimilación máxima del mensaje.
10. LA IMITACIÓN
La imitación es el medio de transmitir que se está de
acuerdo con las ideas y actitudes del otro.
Uno está diciendo al otro en forma no verbal: “Como ves, pienso lo mismo
que tú, pues copio tu postura y tus gestos.”
Esto me hace pensar que un jefe lo tendría muy fácil para
relacionarse bien con sus empleados si adopta la misma postura que éstos, pues
establecerá una buena relación y creará un ambiente tranquilo con su empleado.
11. CONCLUSIONES
La comunicación no verbal tiene una importancia
incalculable para la comunicación en nuestra sociedad. Ésta comunicación puede
expresarlo todo, desde la amargura hasta la felicidad extrema y muchas veces,
no somos conscientes de ello.
Además, sin ésta comunicación, nos sería muy difícil
entender o expresar todo lo que queremos comunicar y creo que es de suma
importancia para la comunicación de una sociedad.
12. BIBLIOGRAFIA
1.
El Lenguaje Del Cuerpo.
Allan Peace (El 80% Del Trabajo)
2.
El Lenguaje De Los Ojos.
Adam Hess
3.
Revista Muy Interesante.
(Abril 2005)
4.
Diccionario
Internacional Del Lenguaje De Los Signos. Terence Brun
5.
Http://Es.Wikipedia.Org/Wiki/Comunicaci%C3%B3n_No_Verbal
6.
Http://Www.Protocolo.Org/Gest_Web/Proto_Seccion.Pl?Rfid=209&Arefid=58
7.
Http://Www.Cepvi.Com/Articulos/Gestos1.Htm
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